Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một https://im-chm-ca-khch-hng388927.icingblog.com/61302230/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng